Prevádzkovateľ poskytuje službu v prevádzke, ktorej súčasťou je čakáreň. Zákazníčka si nechala v  tejto čakárni, ktorá sa nezamyká, kabelku a vošla do  miestnosti, v ktorej prevádzkovateľ poskytuje službu. Zákazníčka po poskytnutí služby svoju kabelku v čakárni nenašla. Mala v nej mobil, kľúče od auta, rôzne doklady a preukazy. Nárokuje si od prevádzkovateľa náhradu škody. Prevádzkovateľ si myslí, že zákazníčka nárok na náhradu škody nemá. Prevádzkovateľ pred prvým poskytnutím služby svojim zákazníkom vždy povie, aby si osobné veci brali so sebou do miestnosti, kde prebieha poskytovanie služby. Prevádzkovateľ chce vedieť, či poškodenej zákazníčke vzniká nárok na náhradu škody …